近日，消保委黃金珠寶專業(yè)辦通過化解疑難黃金珠寶飾品消費(fèi)糾紛的工作實(shí)踐，總結(jié)了新《消法》的七大及其解讀以饗消費(fèi)者。2014年3月15日《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（簡稱新 《消法》）開始實(shí)施，到現(xiàn)在新《消法》的實(shí)施，如何運(yùn)用新《消法》探索黃金珠寶飾品消費(fèi)維權(quán)之路，具有實(shí)際意義，也是很有必要的。
一：加強(qiáng)消費(fèi)者個人信息保護(hù)
新《消法》第十四條規(guī)定：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。原有《消法》沒有對個人信息保護(hù)的規(guī)定。新《消法》將保護(hù)個人信息權(quán)明確列為消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)。規(guī)定“經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費(fèi)者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供?！薄敖?jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。”(第二十九條)而對經(jīng)營者侵害消費(fèi)者個人信息權(quán)的，也作出了“處罰50萬元”的規(guī)定(第五十六條)，這將使消費(fèi)者的個人信息得到有力保護(hù)。
二：消費(fèi)者網(wǎng)購七天內(nèi)享有“反悔權(quán)”
新《消法》第二十五條規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由……。新《消法》對一般網(wǎng)購、郵購商品作出了7天無理由退貨的規(guī)定，非常接地氣，有效地保護(hù)了消費(fèi)者在新型消費(fèi)方式消費(fèi)渠道的合法權(quán)益。
三：維權(quán)糾紛舉證
新《消法》 第二十三條第三款規(guī)定：經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。新《消法》改變了傳統(tǒng)的“誰主張誰舉證”的規(guī)則，在部分商品和服務(wù)維權(quán)中首次引入舉證倒置的理念。這一規(guī)定，讓消費(fèi)者面對一些技術(shù)含量較高的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，消費(fèi)者能夠降低成本、輕松維權(quán)。
四：加大懲罰性賠償力度
新《消法》第五十五條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍; 增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。原有《消法》對于欺詐這種違約行為處以一倍的懲罰性賠償，而新《消法》不但對違約作出了懲罰性賠償三倍的規(guī)定，而且對侵權(quán)也作出了懲罰性賠償?shù)囊?guī)定，這是一個進(jìn)步，它將進(jìn)一步痛擊不法經(jīng)營者，使經(jīng)營者的違法成本加大，有效遏制違法行為滋生。
五：“三包”門檻降低范圍擴(kuò)大
新《消法》第二十四條規(guī)定：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨； 七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。新《消法》對商品的“三包”做出了進(jìn)一步的改進(jìn),拓展了“三包”范圍，強(qiáng)化了對消費(fèi)者的保護(hù)力度。此前國家有關(guān)行政部門分三批制定了對24種商品的“三包”規(guī)定，現(xiàn)行規(guī)定將“三包”的覆蓋面擴(kuò)大到所有的商品范圍。這必將全面提升我國商品及售后服務(wù)水平的全面提高。
六：精神損害賠償正式入法
新《消法》第五十一條規(guī)定：經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。原有《消法》只規(guī)定了傷殘賠償金和死亡賠償金，這次正式引入精神損害賠償，是新《消法》“以人為本”原則的最典型體現(xiàn)。
七：消保委可提起公益訴訟
新《消法》第四十七條規(guī)定：對侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，中國消費(fèi)者協(xié)會和在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會可向人民法院提起訴訟。以往面對商家的侵權(quán)行為，消費(fèi)者據(jù)理力爭也顯勢單力薄，訴訟過程曲折艱難，現(xiàn)在消費(fèi)公益訴訟將成為消費(fèi)者維權(quán)的綠色通道，加大了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的力度。新《消法》較為全面地反映了當(dāng)前我國消費(fèi)領(lǐng)域的實(shí)際情況，對消費(fèi)者反映強(qiáng)烈、社會廣泛關(guān)注的消費(fèi)維權(quán)問題作出了及時的立法調(diào)整，為消費(fèi)維權(quán)奠定了法律基礎(chǔ)，讓我們有法可依，“新《消法》、新權(quán)益、新責(zé)任”的年主題，就是消費(fèi)維權(quán)的新亮點(diǎn)。（圖文來源于網(wǎng)絡(luò)）
